李女士，因中風的母親病情日趨穩定，即將出院。李女士和父親面對返家後的照顧非常焦慮，身為專科護理師，下列何者最為恰當?

本題觀念：

本題測試專科護理師與病人家屬互動時，如何運用「治療性溝通」（Therapeutic Communication）中的「積極傾聽」（Active Listening）技巧，以有效緩解家屬焦慮並促進正向互動。(ncbi.nlm.nih.gov)

選項分析

• 選項A：提供舒適會談環境，播放紓壓音樂
  環境營造可輔助溝通，但播放背景音樂非必需，且若未詢問家屬喜好，可能成為干擾。核心仍在即時互動、回應與傾聽，僅播音樂無法真正達到積極傾聽的效果。

• 選項B：會談前請李女士先上網蒐尋中風復健相關資訊，以免溝通不良
  要求家屬主動上網自行蒐集資訊，易造成資訊來源參差、誤解或焦慮升高。護理師應主動提供正確且符合家屬需求的衛教，不宜將蒐集責任轉嫁給家屬。

• 選項C：用心傾聽，不打斷家屬說話，有疑問適時澄清
  完全符合治療性溝通中積極傾聽技法：以非語言（如點頭、目光接觸）與語言（簡短回應、開放式跟進）展現關注，並透過重述或提問確認理解。此方式能促進家屬充分表達情緒與需求。([ncbi.nlm.nih.gov](https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK591817/table/ch

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