113年:護理基本護理(2)
有關應用赫茲伯格(Herzberg)雙因子理論之激勵因素,減少護理人員倦勤與異動所採取的措施,下列何者正確?
A(A)檢討主管領導方式
B(B)檢討人員上班天數
C(C)提供明確升遷機會
D(D)提供友善工作環境
詳細解析
本題觀念：Herzberg 雙因子理論 (Two-Factor Theory) 在護理人力管理上的應用
Herzberg 將影響工作態度的因素分為兩大類：
- 激勵因素 (Motivators／Satisfiers) → 属於「工作內容本身」的內在因素，能提升工作滿意度，減少離職與倦勤。
- 衛生因素 (Hygiene Factors／Maintenance factors) → 屬於「工作情境」的外在因素，只能避免不滿意，無法真正激發積極性。
激勵因素的典型項目：Achievement(成就感)、Recognition(肯定)、Work itself(工作本身)、Responsibility(責任)、Advancement(升遷)、Growth(成長)。
衛生因素的典型項目：Company policy、Supervision、Salary、Interpersonal relation、Working condition、Job security 等。
選項分析
A. 檢討主管領導方式
‧領導方式屬於「Supervision」，為衛生因素。
‧改善後可減少不滿，但對內在動機提升有限，非激勵因素。
→ 錯誤。
B. 檢討人員上班天數
‧屬於工作條件 (Working condition) 及排班制度，亦為衛生因素。
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