有關醫院護理主管預防護理業務糾紛的發生,下列敘述何者最適宜?

本題觀念：醫療糾紛之預防與護理風險管理

醫院護理主管要預防護理業務糾紛，核心在於「事前風險管理」：

1. 依法執行業務並落實標準作業流程 (SOP)
2. 提升醫病與團隊溝通品質
3. 建立持續教育與監督機制

題目考察考生是否掌握「預防勝於處理」的管理思維，以及哪些措施能真正降低糾紛發生率。

選項分析

A. 建立護理技術及常規的標準作業程序
‧ SOP 能將最佳做法程序化，減少個人差異與隨意性，確保「說、寫、做」一致，是預防醫療糾紛最 基本且有效的方法。
‧ 亦方便教育新進人員與稽核追蹤。
→ 正確且最適宜。

B. 為避免醫療糾紛，護理師不要相互支援
‧ 團隊合作乃病人安全核心要素；禁止支援反而易因人力不足或技術不熟造成錯誤。
‧ 真正要做的是「交接清楚、權責分明」，而非拒絕支援。
→ 錯誤。

C. 為避免說錯話，儘量不要回答病人問題
‧ 良好醫病溝通可降低誤解與申訴，是國內外指標機構強調的糾紛預防關鍵。
‧ 逃避溝通只會增加病人不信任感，引爆後續爭議。
→ 錯誤。

D. 年資增長自然能了解如何預防醫療糾紛
‧ 年資與風險管理能力不必然成正比；即使資深人員也需持續教育 (in-service training) 與制度支持。
→ 錯誤。

答案解析

護理主管若想有

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