112年:護理基本護理(3)
病人向護理師表示：「我好像都會聽到別人一直叫我去死的聲音，怎麼辦？」如果護理師使用「重述」的溝通技巧，護理師該如何回應？
A「你想，你能怎麼做呢？」
B「我能了解你的意思」
C「能否再舉更多例子？」
D「你說你聽得到聲音？」
詳細解析
本題觀念：治療性溝通技巧—重述 (Restating)
重述是護理人員將個案剛說過的要點「用相同或類似的字句」再說一次，目的在於
- 呈現自己確實有聽進去、理解個案的訊息
- 讓個案確認護理人員的理解是否正確，並鼓勵其進一步表達
與「澄清 clarifying」（請求說明不清楚的部分）或「反映 reflecting」（回應個案的情緒感受）不同，重述的核心動作就是「把對方的話重講一次」。
選項分析
A.「你想，你能怎麼做呢？」
屬於引導個案自行找解決方法的「探討 exploring/引導 problem-solving」技巧，並未重複個案原話，非重述。
B.「我能了解你的意思」
僅表達理解與同理，屬於「接受/支持 accepting」或「同理 empathizing」；沒有把個案的話重講一次，非重述。
C.「能否再舉更多例子？」
這是「澄清 clarifying / 探索 exploring」—請個案說明更多細節，以釐清資訊；也不是重述。
D.「你說你聽得到聲音？」
直接將個案的關鍵話語「聽到聲音」重複，並以疑問語氣確認，完全符合重述定義。
答案解析
在此情境中，病人表示：「我好像都會聽到別人一直叫我去死的聲音。」
使用重述技巧，護理師應把病人剛說的「聽到叫你去死的聲音」重新說一次
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