根據史克勞德對於持續性品質改善 ( CQI ) 的詮釋，下列敘述何者正確？

本題觀念：

本題考的是醫療品質管理學中，史克勞德（Shortell）對持續性品質改善（Continuous Quality Improvement, CQI）核心精神的界定。CQI 強調的是一種持續、主動改善品質的管理哲學，其操作核心在於運用客觀資料與科學方法找出流程改善的機會，而非僅止於消極檢討異常或依賴少數高層決策。

選項分析

• A：以領導者及顧客為導向 — 錯誤。「顧客導向」確實是品質管理的重要精神之一，但史克勞德對 CQI 的詮釋核心並非強調「以領導者為導向」；CQI 精神反而重視全員參與、跨階層合作，而非僅聚焦領導者角色，故此敘述不是最貼切的詮釋。
• B：注重資料，應用科學性方法進行改善 — 正確答案。史克勞德對 CQI 的詮釋強調以客觀、系統性蒐集的資料為基礎，運用科學方法（如流程分析、統計製程管制等）分析問題根因並持續監測改善成效，這正是 CQI 有別於傳統品管方式、強調資料導向與科學化的核心特徵。
• C：強調組織高層決策，避免政策方針錯誤 — 錯誤。CQI 強調的是全員、跨部門、各層級人員共同參與品質改善流程，而非僅由組織高層單方面制定決策；若品質改善僅依賴高層決策，將違背 CQI 由下而上、持續回饋的精神。
• D：重視組織內各階層獨立運作 — 錯誤。CQI 強調的是組織內各部門、各階層之間的協調合作與資訊流通，透過團隊合作找出流程中的系統

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