在品質改善手法中，目標的設定必須具體可行、能夠量化。有關目標設定依據之敘述，下列何者錯誤？

本題觀念：

在品質改善（quality improvement）手法中，「目標設定」是整個改善循環（如PDCA）的起點，好的目標必須具體、可行、可量化，並且要有合理的依據來源，才能讓團隊知道「要努力到什麼程度才算達成」。常見的目標設定依據包括同業或類似單位的實績水準（benchmark）、組織或上級主管的期望與要求、團隊自我期許的挑戰性目標等。本題要考生分辨，「品管手法熟不熟練」到底是不是設定目標值的依據來源。

選項分析

A「同業或類似工作的實績」。以同業或類似性質單位已達成的實績水準作為標竿（benchmark），是設定目標值時常見且合理的參考依據，能反映該領域可達到的合理範圍，敘述正確。

B「上司的期望及要求」。組織或上級主管基於整體策略方向所提出的期望與要求，往往是目標設定時必須納入考量的重要依據之一，敘述正確。

C「自我努力的要求」。團隊基於過去表現、自我挑戰精神所設定的努力目標（自我期許），同樣是常見的目標設定依據，能激勵團隊持續進步，敘述正確。

D－❌（答案）「品管手法熟練度」。品管手法（如魚骨圖、柏拉圖、特性要因圖等）熟不熟練，反映的是團隊「執行品質改善專案的能力與工具運用純熟度」，這會影響改善過程的效率與品質，但並不是決定「目標值應該設定在什麼水準」的參考依據——目標值的高低取決於同業實績、歷史表現、上級期望或

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