111年:職治-心理障礙
下列敘述何者與組織文化因素最無關聯性?
A成癮戒治中心提供之戒治物質因國情有所差異
B就業輔導員對於患有特定診斷個案,提供符合「障別」之輔導相關考量
C依據服務使用者之語言種類及其表達能力高低,調整服務說明或作法
D尋求協助的時機與壓力調適的需求,皆受社區與家庭支持系統所影響
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本題觀念
組織文化是組織成員共同形成並反映在日常運作中的價值、信念、期待、態度與規範,會影響機構如何安排服務、溝通及回應使用者。判斷本題「最無關聯」的選項時,要把組織共同遵循的做法,和輔導員針對單一個案所作的專業判斷分開;也要留意國家、社區與家庭等較大的社會文化脈絡,雖不等於某一家機構的文化,仍可能形塑它的服務內容或作法。
選項分析
A. 成癮戒治中心提供的戒治物質因國情不同而異,與組織文化有關。國家的價值觀、社會規範與制度環境會影響機構可提供的服務及實際作法,並可能逐步成為組織日常運作的一部分。國情本身不是組織文化,但可塑造組織的服務慣例。
B. 就業輔導員依個案的特定診斷與障別,提供合宜的個別輔導考量,是四項中最無關組織文化者。這句描述的焦點是單一服務使用者的狀況,以及輔導員當下如何作專業判斷;它沒有說明組織成員共享的信念、服務規範、政策或固定流程。若機構有一致的制度要求所有工作者採相同的輔導準則,該制度才可呈現組織文化;但選項文字只提個別化考量。
C. 依服務使用者的語言及表達能力調整說明或服務作法,與組織文化有關。這種回應若成為機構重視可理解溝通、尊重差異的服務原則,便會反映在日常工作方式;也能讓不同工作者以較一致的方式提供容易理解的資訊。此處重點是組織如何建立並實踐服務習慣。
D. 求助時機與壓力調適需求受社區和家庭支持系統影響,也與組織服務文化有
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