有關護理人力彈性運用策略，下列敘述何者最適當？

本題觀念：

Atkinson 提出的人力彈性（workforce flexibility）架構，將組織所需之彈性分為：
• 數量彈性（numerical flexibility）：調整勞動力數量（如增減人力、善用替代勞動力或技術替代）以因應需求波動 (doczz.net)
• 職能彈性（functional flexibility）：員工多能化、跨職能調度（如多工、團隊運作、在職培訓）以迅速回應任務變動 (doczz.net)
• 時間彈性（temporal flexibility）：調整工作時間配置（如彈性工時、加班、年工時制）以配合工作量起伏 (doczz.net)
• 薪資彈性（financial flexibility）：依績效或風險給予差異化薪資，以調節人力成本結構 (doczz.net)

本題考查上述彈性型態與護理現場策略的對應關係。

選項分析

• 選項A「數量彈性：如採用技術混合照護模式，來解決護理人力短缺」
  • 技術混合照護（如遠距照護、智慧醫療）透過科技手段取代或減少必要的護理人力，屬於以調整人力「數量」為核心的策略，符合數量彈性的定義 (doczz.net)。

• 選項B「職能彈性：如採三班、二班或是固定班別等方式」
  • 班別排程屬於工時安排，屬時間層面的調配，並非提升員工技能與跨職能調度，不符職能彈性定義 (doczz.net)。

• 選項C「時間彈性：善用各種工作型態安排，例如工作分享制，以解決護理人力短缺」
  • 工作分享（job sharing）屬於工時分攤措施，雖屬時間彈性，但本質並不減少缺額，反而需更多人填補分段工時，不是解決人力短缺的根本策略 (doczz.net)。

• 選項D「領導彈性：依風險或忙碌程度要求，給予不同薪資待遇區隔，兼具公平性」
  • 此例為差異化薪資，屬薪資（financial）彈性，並非「領導彈性」 (doczz.net)。

答案解析

數量彈性聚焦於調整或替代必要的人力規模，其中「技術混合照護模式」即以遠距監測、智能輔助、AI 臨床決策支援等科技，減少直接人力需求，是典型的數量調節策略，可顯著緩解護理人力短缺問題。其他選項所述措施雖屬不同彈性型態範疇，但無法同時達到「減少護理人力缺口」的效益，故最適當者為選項A。

核心知識點

• Atkinson 的人力彈性架構：數量、職能、時間、薪資（financial）彈性及其延伸
• 數量彈性（numerical flexibility）：增減人力、替代或外包、科技取代（telehealth、AI 輔助）
• 職能彈性（functional flexibility）：多能訓練、跨職能團隊、job rotation
• 時間彈性（temporal flexibility）：彈性工時、加班、年工時制、工作分享
• 薪資彈性（financial flexibility）：績效薪酬、風險津貼、分層薪資制度

醫院管理者應熟悉各種彈性策略的本質與適用情境，方能有效運用以維持照護品質並因應人力短缺。

臨床重要性

運用數量彈性中的科技替代術，不僅能緩解護理人力不足，更可提升護理效率與病人安全，如遠距監測減少夜間人員巡房次數並即時回報異常狀況。