承上題【病人因水腫氣喘至急診求助，經檢傷分類後至內科急診區域等候。護理師幫該病人抽血後，等候50分鐘才取得抽血報告。家屬因不耐久候、情緒失控，大吵大鬧。約10分鐘後醫師來看病人並解說病情。家屬抱怨等了2個小時，非常生氣，不聽醫療人員的說明。醫師見狀「冷處理」，家屬情緒更加激動。根據上述情境，醫師為了等待抽血結果才能進行後續醫療處置，但病人家屬是希望醫師趕快緩解病人氣喘及水腫的問題。依據Daft & Marcic （2001）之分類，此為下列何種原因所產生的衝突？】，醫師看到家屬正在氣頭上，於是以「冷處理」應對，並希望收集更多資料後再做進一步反應。依據Thomas（1976）的衝突處理行為，醫師的應對是屬於下列何種行為？

本題觀念：衝突處理策略（Thomas 1976／Thomas-Kilmann Model）

題目考的是「衝突處理行為」五型：競爭 Competing、合作 Collaborating、妥協 Compromising、順從 Accommodating、逃避 Avoiding。需要判斷在情境題中當事人的行為屬於哪一型。

情境重點

1. 家屬因等待檢驗報告大吵大鬧，情緒高張。
2. 醫師「看到家屬正在氣頭上，於是以『冷處理』應對，並希望收集更多資料後再做進一步反應」。
   → 醫師暫時不與對方直接互動，也未立即滿足家屬需求，先行撤退並拖延處理時點。

在 Thomas 模型中，「逃避 Avoiding」＝關心自己低＋關心他人低＝雙輸，典型行為是拖延、忽視、轉移焦點或等待情勢冷卻，正與題幹「冷處理」完全吻合。

選項分析

A. 逃避（Avoiding）－正確
• 特徵：對自我目標與對方需求都不積極；常用於議題不重要或需時間冷卻。
• 情境符合：醫師選擇暫避衝突、等待資料，不立即處置也不安撫。

B. 順從／順應（Accommodating）－錯
• 關心他人高、關心自己低；會放下自身立場滿足對方。
• 若為順從，醫師應會立即按照家屬要求先處理喘與水腫，而非暫停互動。

C. 競爭（Competing）－錯
• 關心自己高、關心他人低；強勢堅持己見

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