家屬反映：「病人開完刀病都沒好、醫師實在是庸醫，護理人員的照顧也實在很糟糕！」。專科護理師回應：「你的主治醫師是本院最好的醫師，也是這種手術的權威！而且，護理人員也都很優秀，有好幾位都曾當選過優良護理師。」前述專科護理師的回應是屬於何種溝通行為？

本題觀念：

本題考的是護理溝通技巧中「治療性溝通」（therapeutic communication）與「非治療性溝通」（nontherapeutic communication）的區分，特別聚焦在當家屬對醫療團隊提出負面情緒或指責時，護理人員的回應方式屬於哪一種溝通技巧類型。專科護理師面對病人或家屬的負面情緒時，回應方式若處理不當，反而會阻斷溝通、破壞醫病關係中的信任感，這是臨床溝通技巧的重要考點。

選項分析

• A：提供資訊（informing）— ❌ 不符合本題情境。提供資訊是指護理人員針對病人或家屬提出的疑問，給予客觀、正確的醫療相關資訊，例如說明治療計畫或檢查結果。本題中專科護理師的回應並非在陳述客觀資訊，而是在為醫師與護理團隊辯護，因此不屬於此類。
• B：提出所觀察到的（making observation）— ❌ 不符合本題情境。這是指護理人員陳述自己觀察到的病人狀態或行為（例如「你看起來很擔心」），是一種鼓勵病人表達感受的治療性溝通技巧。本題的回應內容並未描述觀察所見，而是直接反駁家屬的指控，因此不符合。
• C：輕視忽略個案的感受（belittling feeling that is expressed）— ❌ 不符合本題情境。這是指用陳腔濫調式的言語，淡化或忽視病人／家屬所表達感受的重要性（例如「大家都是這樣，不用擔心」）。本題的回應核心並

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