品質改善專案常用的特性要因圖 ( cause and effect diagram ) ，主要是找出問題的根本原因，所以又稱為？

本題觀念：

本題考品管七大手法中「特性要因圖」（cause-and-effect diagram）之別稱及其功能定位。

選項分析

(A) 魚骨圖 — ✅ 正確（本題答案）。特性要因圖因主幹加分支的圖形外觀狀似魚骨，故俗稱魚骨圖（fishbone diagram），又稱石川圖（因由日本學者石川馨於1960年代發展並推廣）。

(B) 甘特圖 — ❌ 甘特圖（Gantt chart）是專案管理工具，用時間軸呈現各項工作起訖與進度，非用於找根本原因。

(C) 管制圖 — ❌ 管制圖（control chart）用於監測製程/照護過程數據是否在統計管制界限內、判斷變異是隨機或異常，屬過程監控工具，非原因分析工具。

(D) 流程圖 — ❌ 流程圖（flow chart）用於呈現作業步驟先後順序，協助釐清流程現況，非專門用於根本原因分析。

答案解析

特性要因圖以「魚頭」代表問題（結果），主幹為脊椎，各分支依類別（如人、機、料、法、環）列出可能原因，形狀近似魚骨，故稱魚骨圖；此工具由日本品管學者石川馨於1960年代發展並廣泛推廣，因此又稱石川圖。繪製時先明確定義問題（寫於魚頭），再依團隊腦力激盪結果，將各類可能原因分別歸類於對應分支下，並可持續往下細分子原因，常搭配5 Whys技巧逐層追問「為什麼」，深入探究系統性根本原因，避免僅停

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