根據人類職能模式（Model of Human Occupation）對於做（doing）的分級，個案能執行「拿起手機打電話給顧客，通知取貨時間，並發送取貨資訊訊息給顧客」此服務顧客的工作，最符合下列那一個等級？

本題觀念

人類職能模式（Model of Human Occupation, MOHO）把「做」（doing）由較具體到較廣的層次來理解，包含技巧（skills）、表現（performance）與職能參與（occupational participation）；職能勝任（occupational competence）則關心一段時間內能否維持符合職能身分的參與模式。題目列出打電話與傳送訊息等動作，但把情境描述成「服務顧客的工作」。判斷時要看它指的是單一動作、完成一項任務，還是投入工作角色；這個工作角色脈絡是選擇參與層級的關鍵。

選項分析

• A 技巧：錯誤。 技巧是執行職能時看得到的目標導向動作，例如操作手機、撥號、按鍵或傳送訊息。這些動作是完成顧客服務工作所需的具體行為；題目問的層次較廣，並非只要指出某一項動作技巧。
• B 表現：錯誤。 表現是完成一個具體職能形式或任務，例如依序聯絡顧客、通知取貨時間並送出資訊。若問題聚焦「這一通電話或這一則訊息如何完成」，表現會是合適層次。本題則將整串動作放在服務顧客的工作情境中，重點是個案投入工作領域，而非單次任務本身。
• C 參與：正確。 職能參與是投入工作、遊戲或日常生活等有意義的活動，並與生活脈絡及職能角色相連。題目稱這是服務顧客的工作，描述的是個案以工作者角色提供服務，因此比單一動作或一次

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