承上題【根據人類職能模式（Model of Human Occupation）對於做（doing）的分級，個案能執行「拿起手機打電話給顧客，通知取貨時間，並發送取貨資訊訊息給顧客」此服務顧客的工作，最符合下列那一個等級？】，個案執行「打電話」以完成聯繫顧客的工作，最符合下列那一個等級的描述？

本題觀念

人類職能模式（Model of Human Occupation, MOHO）中的「做」，可以從較廣的職能參與，逐步聚焦到一項具體職能任務，再拆解為完成任務時可觀察的行動技巧。判讀時要抓住敘述的範圍：參與指投入工作、遊戲或日常生活等職能情境；表現指實際完成一個職能形式或任務；技巧則是任務執行時看得到、且有目標方向的行動。題目聚焦在「打電話以聯繫顧客」這項客服工作任務，因此所問的是表現層次，而非整個工作角色或單一動作。

選項分析

• A. 技巧（skill）：拿起手機、按下號碼、聆聽對方回應，以及清楚說明取貨時間，都是執行電話聯繫時可觀察的動作或歷程技巧。這些是完成任務的組成行動；題目問的是「打電話以完成聯繫顧客的工作」這個完整任務，所以範圍比技巧更大。A 不適合。
• B. 表現（performance）：MOHO 將表現描述為實際執行一個職能形式或任務。個案為了工作而打電話通知顧客，完成一項有明確目的的客服任務，符合表現的定義。B 正確。
• C. 參與（participation）：參與涵蓋個人在工作、遊戲及日常生活中的投入。承上題所述「服務顧客的工作」可以放在較廣的工作參與脈絡；本題已收窄為其中一次具體電話聯繫，層次落在表現，而非整體參與。
• D. 勝任（competence）：職能勝任著重個人能否持續維持符合其職

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