114年:專麻通論
專科護理師執行溝通協調之原則，下列敘述何者最不適當？
A有效的溝通可促進跨專業團隊間訊息的傳達與共享
B運用安撫技巧雖能減輕衝突情緒，但難以解決根本問題
C面對不想解決的警覺性衝突，擴大衝突點是必要方式
D協力合作 ( collaboration ) 是一種正向的合作途徑
詳細解析
本題觀念：
本題考專科護理師於跨專業團隊中執行溝通協調（communication and coordination）之原則，涉及有效溝通、衝突化解技巧與協力合作等團隊合作核心概念，常見於團隊合作與病人安全訓練架構之應用情境。
選項分析
✅ A：有效的溝通可促進跨專業團隊間訊息的傳達與共享——有效溝通是團隊合作與病人安全之基礎，可確保跨專業成員間資訊正確傳達與共享，此為正確敘述。
✅ B：運用安撫技巧雖能減輕衝突情緒，但難以解決根本問題——安撫技巧確實有助於暫時緩解衝突當下之情緒張力，惟若未進一步釐清問題核心並提出對應方案（如以描述情境、表達感受、具體建議、說明後果四步驟等結構化溝通工具處理），仍難以真正解決根本問題，此為合理且正確之敘述。
❌ C（本題答案）：面對不想解決的警覺性衝突，擴大衝突點是必要方式——錯誤。團隊合作與衝突管理原則強調的是「化解、降低」衝突，而非刻意擴大衝突點；面對迴避型或警覺性衝突，適當做法應是運用結構化溝通技巧，引導雙方聚焦問題核心、尋求共識，刻意擴大衝突並非必要或適當之處理方式，此敘述錯誤，為本題答案。
✅ D：協力合作（collaboration）是一種正向的合作途徑——協力合作強調團隊成員共同承擔、共享目標與資源，是團隊合作中被廣泛認可的正向合作模式，此為正確敘述。
答案解析
本題為反向題，問「何者最不適當」。團隊溝通協調原則的核心精神在於促進訊息傳達、緩解並化解衝突、透過協力合作達成共同目標，而非擴大衝突。C 選項主張「擴大衝突點是必要方式」，與衝突管理應追求降低張力、聚焦解決之原則明顯相悖，故為最不適當之敘述，答案為 C。
核心知識點
- 有效溝通是跨專業團隊合作與病人安全之基礎，團隊合作訓練架構普遍強調溝通技巧訓練。
- 常見衝突化解四步驟：描述情境、表達感受、提出具體建議、說明後果，目的在聚焦問題並降低衝突，而非擴大衝突。
- 協力合作（collaboration）是正向合作模式之一，安撫技巧則屬情緒緩解手段，二者皆須搭配根本問題之釐清與解決，才能真正化解衝突。