廚房工作人員獲得之薪資，下列何者不屬於「內在獎酬」？

本題觀念

管理學中將員工獲得的獎酬分為「內在獎酬」與「外在獎酬」兩大類。內在獎酬（intrinsic rewards）指的是員工從工作本身所獲得的心理滿足與個人成長，是一種「自我給予」的報酬，例如完成任務的成就感、對工作意義的認同感等。外在獎酬（extrinsic rewards）則是來自組織或外部環境給予的報酬，包括薪水、獎金、晉升，以及工作環境、人際互動等外在條件。判斷一項獎酬屬於哪一類，關鍵在於：這份報酬是「源自個人內心」還是「由外部環境提供」。

選項分析

(A) 個人成長機會 ── 個人成長機會源自員工在工作過程中學習新技能、自我提升的體驗，這是從工作本身獲得的內在心理報酬，屬於內在獎酬。

(B) 良好工作氣氛 ── 工作氣氛是由組織環境、同事關係、管理風格等外在因素共同營造出來的，並非員工個人內在心理所產生的感受。依照 Herzberg 雙因子理論（Frederick Herzberg 提出的激勵─保健理論），人際關係與工作環境屬於「保健因素」（hygiene factors，指能避免員工不滿但無法直接產生激勵作用的因素），歸類為外在獎酬。因此本選項不屬於內在獎酬，為正確答案。

(C) 工作成就感 ── 成就感是員工完成任務後發自內心的滿足，屬於最經典的內在獎酬之一，也是 Herzberg 激勵因素之一。

(D) 工作滿足感 ── 工作滿足感來自個人對工作整體的正向心理體驗，是員工內在對工作價值與意義的認同，屬於內在獎酬。

答案解析

答案為 (B)。本題問的是「不屬於內在獎酬」的選項。A（個人成長機會）、C（工作成就感）、D（工作滿足感）三者都是員工從工作本身所體驗到的心理報酬，屬於內在獎酬。唯有 B（良好工作氣氛）是由外部組織環境所提供的條件，屬於外在獎酬。在管理實務中，營造良好氣氛是組織的責任，員工是「被動接受」的一方；而成就感、滿足感、成長機會則是員工「主動從工作中獲得」的心理報酬，兩者本質不同。

核心知識點

• 內在獎酬來自「個人內心對工作的感受」，如成就感、滿足感、成長機會、自我實現。
• 外在獎酬來自「組織或環境提供的外部條件」，如薪資、獎金、福利、工作環境、人際關係。
• Herzberg 雙因子理論：成就感、成長等屬於「激勵因素」（內在獎酬），工作環境、人際關係屬於「保健因素」（外在獎酬）。
• 判斷要訣：獎酬是否由「個人內在心理」產生？若是，則為內在獎酬；若由外部給予或營造，則為外在獎酬。

參考資料

• Lumen Learning, Intrinsic vs Extrinsic Rewards, Human Resources Management
• AIHR, Extrinsic Rewards: Definition & Examples, HR Glossary
• CEOpedia, Intrinsic and extrinsic reward
• Study.com, Intrinsic vs. Extrinsic Rewards