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115年:營養公衛(2)

有效的溝通技巧是營養諮詢成功的基礎要件，有關溝通技巧，下列敘述何者錯誤？

A溝通分為語言溝通與非語言溝通
B語言溝通強調傾聽（listening）的重要性
C語調或聲音屬於語言溝通
D身體的動作屬於非語言溝通一種

詳細解析

本題觀念

溝通可分為語言溝通（verbal communication）與非語言溝通（nonverbal communication）兩大類。語言溝通指透過文字或口說內容傳遞訊息，重點在於「說了什麼」；非語言溝通則涵蓋所有不透過語言文字本身傳達的訊息，包括肢體動作、面部表情，以及容易被誤解的「副語言」（paralanguage）——也就是語調、音量、語速等聲音特徵。副語言雖然伴隨說話產生，但因為傳達的是「怎麼說」而非「說了什麼」，在溝通學上歸類為非語言溝通。

選項分析

A. 溝通分為語言溝通與非語言溝通 這是溝通學的基本分類，語言溝通關注口說或文字的內容，非語言溝通關注內容以外的所有表達方式。此敘述正確。

B. 語言溝通強調傾聽（listening）的重要性 有效的語言溝通不只是說話，也包括專注傾聽對方的話語內容。在營養諮詢情境中，傾聽是建立信任與了解個案需求的關鍵技巧。此敘述正確。

C. 語調或聲音屬於語言溝通 ✅ 錯誤選項 語調（tone/intonation）與聲音特徵（音量、語速、節奏等）屬於「副語言」（paralanguage），歸類在非語言溝通之下，而非語言溝通。根據溝通學者 Mehrabian 的研究，溝通中語言內容僅占 7%，語調等聲音線索占 38%，被歸類為非語言訊息。選項 C 將語調或聲音歸為語言溝通，是錯誤的。

D. 身體的動作屬於非語言溝通一種 身體動作（kinesics，包括肢體語言、手勢、姿態、面部表情等）確實屬於非語言溝通。透過身體傳達訊息不涉及語言文字，是非語言溝通的典型類型。此敘述正確。

答案解析

本題答案為 C。解題關鍵在於理解「副語言」的歸屬。語調和聲音特徵雖然伴隨口語出現，但它們傳遞的是情緒、態度等「非文字」訊息，因此在溝通學上屬於非語言溝通，而非語言溝通。這是考試中常見的混淆點，許多考生因為語調「跟說話一起出現」就直覺歸為語言溝通，但正確分類取決於傳遞的是「內容」還是「方式」。

核心知識點

  • 語言溝通 = 文字與口說的「內容」（what to say）
  • 非語言溝通 = 肢體動作、面部表情、副語言等「非文字」訊息
  • 副語言（paralanguage）包括語調、音量、語速、節奏，屬於非語言溝通
  • Mehrabian 研究：語言內容 7%、語調等聲音 38%、視覺訊息 55%

參考資料

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