照護失智症病人時，下列何者不是友善溝通與維護尊嚴的表現？

本題觀念：

本題測驗與失智症(dementia)病人溝通時，如何兼顧「友善溝通」與「維護尊嚴」兩項原則。失智症病人因認知功能退化，理解與表達能力受限，因此溝通技巧特別強調眼神接觸、放慢步調、認同其情緒與經驗，而非直接糾正或否定其言語內容。此類原則常見於「確認療法（validation therapy）」與臨床照護指引所提出的溝通架構，例如以肯定情緒、給予保證、適度活動安排等方式維持病人的自我價值感。

選項分析

✅A 面帶微笑自我介紹：初次接觸或每次互動前，以微笑、輕柔語調自我介紹，能降低失智病人因記憶力衰退產生的陌生感與焦慮，屬於建立信任與安全感的基本友善溝通技巧，敘述正確。

❌B 避免眼神直接注視（本題答案）：多數失智照護指引建議應「保持適度眼神接觸」，以眼神注視至病人視線高度，展現尊重與專注聆聽的態度，有助於建立信任感、降低病人的不安。刻意避免眼神注視反而容易讓病人感覺被忽略或不受尊重，不符合友善溝通原則，故此為錯誤敘述，亦即本題要選出的答案。

✅C 避免糾正不合時宜的話語：確認療法（validation therapy）核心精神之一，是「認同」病人當下的情緒與現實感受，而非糾正其時空錯置或不合邏輯的言語內容。直接糾正容易引發病人挫折感、抗拒甚至激動行為，因此臨床建議以順應、轉移注意力等方式回應，維護病人尊嚴，此敘述正確。

✅D 耐心傾聽並放慢速度回覆：

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